Andrea RoidBuddy
Well-Known Member
Je ne comprends pas trop les conditions, mais apparemment, ils renvoient le colis s'il est saisi. J'ai envoyé un message jeudi dernier, mais j'ai toujours pas de réponse
Bonjour @pierro
Je vous rappelle que le renvoi intervient dans les cas suivants :
RÉEXPÉDITION INSTANTANÉE
1. Le transporteur a perdu le colis et en a informé le client.
2. Vous avez reçu une lettre indiquant que le colis a été retenu par la douane. (lettre obligatoire)
3. Le numéro de suivi indique que le colis a été saisi par les douanes. (faites-nous part de ce problème)
4. Le colis a été envoyé à une adresse que vous n'avez pas indiquée dans la commande.
5. Le colis est endommagé ou gelé pendant le transport. (photo obligatoire)
6. Vous avez reçu par erreur des produits que vous n'aviez pas commandés. (photo obligatoire)
7. Autre problème technique avec le produit fabriqué (photo requise)
RÉEXPÉDITION DANS 30 JOURS
1. Par suivi, le colis ne bouge pas pendant plus de 30 jours.
LE COLIS A ÉTÉ RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR
1. Par faute du transporteur - réexpédition dès réception du colis par l'expéditeur.
2. En raison de la faute du client (adresse incorrecte indiquée, réception impossible pour quelque raison que ce soit) - réenvoi dès que l'expéditeur reçoit le colis + des frais de réexpédition seront facturés.
AUCUN CAS DE RÉEXPÉDITION
D'après le suivi, le colis a été livré, mais je n'ai pas reçu physiquement le colis.
Nous ne pouvons en aucun cas vérifier l’authenticité de ces informations si aucune preuve n’est fournie. Pour éviter toute activité frauduleuse, la commande n'est pas réexpédiée.
Ce cas est examiné sur une base individuelle.